Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

1. Derecho de Desistimiento

Dispones de un plazo estricto de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción confirmada del pedido para solicitar una devolución. Transcurrido dicho plazo, no se procesará ni aceptará ninguna solicitud de devolución o cambio.

2. Condiciones de la Devolución

Para que una devolución pueda ser procesada y aprobada, debe cumplir con las siguientes condiciones estrictas:

  • Estado del producto: Debe encontrarse en estado absolutamente nuevo, sin usar, sin lavar, sin manipular y en perfecto estado de reventa.

  • Embalaje original intacto: Debe conservar el precinto original, las etiquetas sin retirar, la caja original, manuales y todos los accesorios o regalos promocionales incluidos.

  • Inspección obligatoria: La tienda se reserva el derecho de denegar la devolución y el reembolso si, tras la inspección del artículo, se detectan signos de uso, desperfectos imputables al cliente o embalaje dañado.

3. Excepciones

No se admitirán devoluciones ni cambios bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:

  • Productos en oferta, rebajados, en liquidación o adquiridos con códigos promocionales.

  • Artículos personalizados, confeccionados bajo demanda o hechos a medida.

  • Productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene, salud o protección de datos (ropa interior, cosmética, auriculares, etc.).

  • Productos digitales, licencias o servicios cuya descarga o ejecución haya comenzado.

4. Procedimiento para Realizar una Devolución

  1. Solicitud previa obligatoria: El cliente debe enviar una solicitud previa a [correo electrónico de soporte] indicando el número de pedido y los artículos a devolver. No se aceptará ningún paquete que no haya recibido autorización previa por escrito.

  2. Autorización de envío: Tras revisar la solicitud, se enviará al cliente un número de autorización de devolución y las instrucciones para el paquete.

  3. Envío con seguimiento: El cliente debe gestionar el paquete utilizando una empresa de transporte que proporcione número de seguimiento. La tienda no se hace responsable de paquetes perdidos o extraviados durante el trayecto de vuelta.

5. Gastos de Envío de la Devolución (Responsabilidad Exclusiva del Cliente)

  • Costes a cargo del comprador en cualquier circunstancia: En todos los casos sin excepción (incluyendo desistimiento voluntario, disconformidad, producto defectuoso, con tara o error en el envío), los gastos de envío y transporte derivados de la devolución correrán única y exclusivamente a cargo del comprador.

  • Gastos no reembolsables: Los gastos de envío del pedido inicial no son reembolsables.

  • Rechazo de envíos a portes debidos: La tienda no aceptará en ningún caso paquetes enviados a portes debidos o contra reembolso; dichos paquetes serán rechazados automáticamente en almacén.

6. Plazos, Evaluaciones y Método de Reembolso

  • Inspección en almacén: Una vez recibido el paquete en las instalaciones, la tienda dispondrá de un plazo de hasta 14 días laborables para revisar e inspeccionar el estado del producto.

  • Deducción de costes operativos: De ser aprobada la devolución, la tienda reembolsará únicamente el valor pagado por el producto, deduciendo los costes de gestión o manipulación si aplicaran.

  • Efectivización del reembolso: El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días tras la validación favorable de la mercancía, emitiéndose a través del mismo método de pago utilizado en la compra o mediante un vale/saldo en tienda a elección de la empresa.

7. Atención al Cliente

Si tienes dudas sobre el proceso o deseas consultar el estado de tu devolución:

  • Correo electrónico: [ContactmodasSiluose@gmail.com]

  • Teléfono / WhatsApp: ES [+34 642 83 55 17] NL [+31 6 74246291]

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de [09:00 a 18:00] (hora peninsular española).